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FAQ

Ihr seid neu bei uns? Wir versuchen hier die wichtigsten Fragen zu beantworten. Wenn irgendwas unbeantwortet bleibt, schreibt uns bitte eine E-mail an service@fairnica.de.

Was bedeutet eine Kapsel und was beinhaltet sie?

Der Begriff „Kapsel“ kommt aus der Capsule Wardrobe Bewegung, in der die Garderobe aus wenigen Kleidungsstücken besteht, die aber alle untereinander kombinierbar sind. Unsere Kapseln bestehen aus 5-8 Kleidungsstücken. Die Anzahl variiert je nach Jahreszeit und auch nach Inhalt der Kapsel. Eine Hose kann man z.B. zu mehr Sachen kombinieren als ein Kleid, so dass man mit mehreren Hosen in der Regel weniger Kleidungsstücke benötigt. Kombiniere die Kapsel mit den Basics in deinem Kleiderschrank und du hast verschiedene Outfits für mehrere Monate.

Welche Labels sind Teil der Kapseln?

Im Shop findet ihr die Kapseln und Einzelteile, die es zu mieten gibt. Dort werden die Kleidungsstücke beschrieben und natürlich auch das Label genannt. Gemein ist allen Labels, dass sie unter fairen Bedingungen produzieren. Wir haben mit unseren Partnern eine vertrauensvolle und transparente Geschäftsbeziehung. Sie teilen mit uns Informationen zum Produktionsprozess, Einsatz der Materialien etc. Wenn ihr Fragen habt, sprecht uns gerne an.

Warum gibt es keine Memberships mehr?

Wir waren leider mit der technischen Umsetzung unserer Memberships nicht zufrieden und mussten eine neue Softwarelösung finden, mit der wir die Memberships nicht wie gewohnt abbilden können. Wir hoffen, dass wir in Zukunft wieder Memberships anbieten können. Solltest du Member sein und von uns noch nicht kontaktiert worden sein, melde dich bitte bei unserem Kundensupport

Was, wenn mir ein geliehenes Kleidungsstück nicht passt?

Wir bitten dich bei deiner Bestellung Informationen zu deiner Größe anzugeben. Informationen wie, "Ich schwanke bei Oberteilen zwischen den Größen M und L" oder "Ich habe breite Schultern/Hüften, lange Arme, ..." helfen uns, die richtige Größe für dich zu finden. Wir kennen unsere Kleidungsstücke sehr gut und wissen wie sie ausfallen. Das variiert von Label zu Label und von Kleidungsstück zu Kleidungsstück sehr stark. Da ihr nicht wissen könnt, wie die Kleidung ausfällt, benötigen wir neben eurer Größenangabe eben auch ein paar weitere Informationen. Sollte trotzdem mal ein Kleidungsstück nicht passen, tauschen wir die Größe natürlich aus. 

Wie lang ist die Lieferzeit nach Bestellung?

Wir senden deine Kapsel wenige Tage nach Bestelleingang zu. Meist schon am folgenden Werktag. DHL stellt in der Regel in 1-2 Werktagen zu.

Bietet ihr zukünftig auch Kapseln in kleineren/größeren Größen an?

Das ist auf jeden Fall unser Ziel. Wir wollen, dass jeder von euch Kapseln leihen kann. Wir werden uns in Zukunft verstärkt damit beschäftigen, Labels zu gewinnen, die ein großes Größenspektrum abdecken. Bei Fairnica Glow könnt ihr bereits Kleidung für besondere Anlässe von Größe 34 bis Größe 54/56 mieten. 

Ich habe versehentlich einen Fleck in die Kleidung gemacht. Was nun?

 

Das kann immer passieren und wenn es Flecken sind, die im Alltag eben auftreten, ist es gar kein Problem. Soll heißen: Um Tomatensaucen- oder Rotweinflecken kümmern wir uns gerne. Wenn offensichtlich ist, dass die Kleidung zum Streichen, Felgen säubern oder Ähnlichem getragen wurde, müssen wir von euch eine Entschädigung verlangen. Bitte vermeidet Friseurbesuche in unserer Kleidung. 

 

Darf ich die Kleidung waschen?

Selbstverständlich. Bitte wasche die gemietete Kleidung bei 30 Grad im Wollwaschgang. In der Box findest du weitere Hinweise zum Waschen der Kleidung. Wichtig ist auch, dass du die Wäsche Etiketten beachtest. Bitte spare dir den letzten Waschgang und schicke uns die Kleidung ungewaschen zurück. Wir reinigen sie sowieso. So sparen wir der Kleidung und unserer Umwelt einen unnötigen Waschgang.

Welche Zahlungsoptionen bietet ihr an?

Wir bieten eine große Auswahl an Zahlungsoptionen an. Sollte trotzdem nicht die richtige Option für dich dabei sein, melde dich gerne bei uns. Wir finden eine Lösung. In unserem Showroom könnt ihr nur bargeldlos zahlen - mit EC Karte oder Paypal. 

Kann ich meine Bestellungen stornieren?

Widerrufe sind bei der Vermietung maximal 14 Tage möglich, allerdings nur bis die Kleidung versendet wurde. Ist die Kleidung bereits bei dir, ist ein Widerruf ausgeschlossen. Wenn du unzufrieden bist, melde dich aber unbedingt bei uns und wir finden gemeinsam eine Lösung. Beim Kauf habt ihr 14 Tage Widerrufsrecht. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Rechnung.

Warum sind die Versandkosten so hoch?

Die Versandkosten für die Vermietung beinhalten die Kosten für den Hin- und Rückversand. Wir haben uns dagegen entschieden die Versandkosten mit in die Produktkosten einzupreisen, weil wir so flexibler bei den Versandkosten sein können. Mit erhöhtem Versandaufkommen können wir bessere Preise verhandeln. Die Vergünstigungen würden wir gerne an euch weitergeben. Aktuell subventionieren wir den Versand mit einigen Euro, weil wir wissen, dass Versandkosten abschrecken. Die Versandkosten bilden also nicht die realen Versandkosten ab. 

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